Meine Haut reagiert allergisch auf ein Produkt. Darf ich es zurückgeben?Aktualisiert 14 days ago

Solltest du auf einen unserer Produkte allergisch reagieren oder es nicht vertragen, darfst du es grundsätzlich zurückgeben. Die Voraussetzung dafür ist allerdings, dass der entnommene Inhalt eine zu Testzwecke erforderliche Menge nicht drastisch überschreitet.

Wir finden sicher zusammen eine Lösung. Schreibe am besten unserem Kundensupport eine Nachricht über das Kontaktformular und schildere uns dein Problem.

Denk dran: Das Produkt muss außerdem in dem Zustand zurückgegeben werden, wie du es erhalten hast. Die Faltschachtel darf also nicht fehlen. 

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, wird dir der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retouren im Schnitt 14 Tage dauert und es mitunter auch zu Verzögerungen kommen kann. Bewahre daher zwingend deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Gutschrift erfolgt ist.

Wenn der Kauf auf Rechnung über Klarna getätigt wurde, kannst du in deinem Klarna-Account die Retoure auch bereits vorankündigen. Dies geschieht über die Funktion "Retoure anmelden".
In dem Fall pausiert das Zahlungsziel, bis wir die Retoure bearbeitet haben (maximal 21 Tage).

Solltest du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung durch uns erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular.

Bitte halte die Sendungsnummer der Retoure bereit.